1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour les livraisons en France et en Italie , l'expédition prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Pour les autres destinations de l'UE, la livraison peut prendre de 4 à 8 jours ouvrables , selon le transporteur et le lieu.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de livraison standard s'appliquent et seront indiqués lors du paiement.
Tous les prix affichés incluent déjà la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de suivi contenant un lien et un numéro de suivi.
Cela vous permet de suivre l'évolution de votre livraison en temps réel.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Koravem prend en charge les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des prestataires de paiement de confiance.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@koravem.com .
Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours retourner l'article après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours à tous nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral .
Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement .
7. Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@koravem.com avec votre numéro de commande et une brève explication.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure des photos nettes du problème et les envoyer par courriel à contact@koravem.com .
Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement.
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un modèle différent, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
10. Les produits Koravem sont-ils couverts par une garantie ?
Oui — tous les produits bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à la réception.
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider rapidement.
11. Livrez-vous en dehors de la France et de l'Italie ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE .
Si vous résidez hors de l'UE, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@koravem.com pour vérifier si la livraison est disponible dans votre région.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l' adresse contact@koravem.com .