Magasin : Koravem
Adresse : Via Piano del Principe N 197, 80044 Poggiomarino (NA), Italie
Courriel : contact@koravem.com
Téléphone : +39 353 308 4334
Nom complet : Jessica Eleonora Lucarelli
Chez Koravem, nous nous engageons à proposer une mode féminine raffinée et de haute qualité. Chaque vêtement, des robes et tricots aux collections saisonnières et articles en tissus haut de gamme, est minutieusement inspecté avant son expédition. Cette politique de garantie explique ce qui est couvert, ce qui est exclu et comment obtenir de l'aide en cas de problème.
1. Couverture de la garantie
Tous les articles de mode bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre :
- défauts de fabrication ou de production
- Coutures lâches, erreurs de couture ou défauts de fabrication
- Fermetures éclair, boutons, fermoirs ou attaches défectueux
- Défauts ou imperfections du tissu présents à l'arrivée
- Article, taille, couleur ou variante incorrects reçus
- Dommages survenus pendant le transport
Si votre problème relève de l'une de ces catégories, nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement.
2. Ce que la garantie ne couvre pas
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont donc pas couverts par la garantie :
- Usure générale due à une utilisation régulière
- Dommages causés par le lavage, le séchage, le repassage à la vapeur ou le repassage
- Rétrécissement, décoloration, étirement ou boulochage dus à l'usure normale
- Taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits de soins personnels
- Dommages accidentels tels que déchirures, trous, brûlures ou fils tirés
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou des modifications apportées au vêtement
- Articles retournés avec de fortes odeurs (fumée, parfum, produits chimiques, etc.)
- Articles en vente finale ou en liquidation (le cas échéant)
Ces problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de qualité.
3. Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un courriel à contact@koravem.com avec :
- Votre numéro de commande
- Photos ou vidéos nettes montrant le défaut
- Brève description du problème
Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures .
4. Solutions de garantie approuvées
Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir l'une des solutions suivantes :
- Remplacement gratuit (même article, même couleur et même taille si disponible)
- Remboursement intégral selon votre mode de paiement initial
- Crédit en magasin pour tout achat futur
Tous les frais d'expédition liés aux cas de garantie approuvés sont entièrement pris en charge par Koravem.
5. Durée de la garantie
Les demandes de garantie doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison .
Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être couvertes par la garantie.
6. Assistance clientèle
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider concernant les demandes de garantie, les retours et les questions générales sur nos produits.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@koravem.com .